Този курс, предназначен за професионалисти от публичния сектор, се фокусира върху изграждането на ефективни комуникационни стратегии за взаимодействие с граждани и заинтересовани страни. Участниците ще научат как да прилагат комуникационни стратегии за подобряване на услугите за гражданите, за професионално разглеждане на жалби и за насърчаване на гражданското участие. Курсът обхваща и предизвикателствата на междуинституционалната комуникация и стратегиите за преодоляване на културните бариери. Освен това участниците ще проучат как да изградят и поддържат положителен публичен имидж на своите институции, както и ще разработят стратегии за подобряване на репутацията на своите организации. Курсът е с висока практическа насоченост, като се акцентира върху съгласуването на комуникационните усилия с ценностите и целите на институцията, което гарантира, че участниците могат ефективно да представят своите организации при всички взаимодействия с обществеността и други заинтересовани страни.